Změny v objednávce a zrušení objednávky

Změny v elektronické objednávce nebo zrušení elektronické objednávky je akceptováno pouze elektronicky na e-mailové adrese koblihovyrozvoz@gmail.com. Objednávky lze zrušit pouze do 18:00 předchozího dne před datem vyzvednutí/doručení. V takovém případě má zákazník nárok na vrácení celé hodnoty objednávky, a to stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena. Peníze jsou vráceny nejpozději do 7 dnů. Zrušení objednávky je potřeba odeslat ze stejné emailové adresy, která byla uvedena v objednávce.

Nevyzvednutí / nepřevzetí objednávky

V případě nevyzvednutí objednávky v uvedeném termínu nemá zákazník nárok na vrácení finančních prostředků. Stejně tak, pokud je objednávka doručena v termínu uvedeném v objednávce a zákazník nebude k zastižení na uvedené adrese nebo kontaktním telefonním čísle.

Vyzvednutí / převzetí objednávky

Při vyzvednutí objednávky na provozovně, stejně tak i při doručení rozvozovou službou, je zákazník povinen zkontrolovat vizuální stav objednávky a zda je objednávka kompletní.
V případě, že objednávka není kompletní či je jinak poškozena, zákazník je povinen na místě objednávku reklamovat u obsluhy, případně u řidiče, který objednávku přivezl.

Rozvoz objednávek

Časové sloty pro doručení objednávek jsou orientační. S ohledem na dopravní situaci či další nepředvídatelné okolnosti nelze doručení v přesném čase garantovat. Snažíme se co nejvíce vyjít vstříc časovým požadavkům zákazníků, přesný čas doručení však nemůžeme zaručit.

Reklamace objednávek

Zákazník je povinen zkontrolovat stav objednávky a počet kusů při převzetí objednávky na provozovně nebo od řidiče rozvozové služby. Vizualní nedostatky nebo nekompletní objednávku je potřeba reklamovat bez prodlení u obsluhy nebo u řidiče rozvozové služby. Na pozdější reklamace, vzhledem k povaze výrobku, nemusí být brán zřetel. Společnost nenese odpovědnost za škody vzniklé po předání objednávky zákazníkovi.